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怎样激活你的微信群?(长文:收藏专用)

第一个部分是:为什么要激活你的社群? 个人觉得,社群营销有三个基本假设: 第一个假设是越信任越转化,大家越信任…

第一个部分是:为什么要激活你的社群?

个人觉得,社群营销有三个基本假设:

第一个假设是越信任越转化,大家越信任你,在微信群里面能够转化的可能性越高;

第二,微信群的互动能够带来信任;

第三,微信群越活跃,转化的可能性越大。这是社群营销的3个基本假设。

第二个部分是,从现状来看,你可能注意到了,在绝大多数社群营销的场景里用了很多工具,尤其是裂变场景里。不管是活码也好,不管是建群宝也好,爆汁裂变也好,也不管是小U管家机器人也好。

这些工具在微信生态下面,特别是微信群生态下面的应用的越来越广泛。

这些工具的运用带来了裂变效果的快速提升,但裂变后社群运营的难度并没有减小,这是目前社群营销的现状。

为什么这么说?

裂变了10000个微信群,真正活跃下来的有几个呢?

而通过社群运营,就是千方百计留住已有的用户,挖掘用户的长期价值,做到这点,才是最好的引流和裂变方式。

来看下徐志斌老师《小群效应》的微信群数据,这组微信群的数据体量较大。

每天新建的微信群大概有两百万到三百万之多。但是两百万到三百万的微信群中,40%以上的群会在七天里面死掉,只有30%左右的群会艰难的活过一个月。

所谓死掉就是在七天以后,微信群中已经基本没有活跃度,只有30%的群在一个月以后还有一些活跃的迹象。对于绝大多数人非常热衷的500人的微信群,其实活跃人数也不超过社群成员总人数的10%。

我们可以发现,绝大多数人建社群,很多时候都是靠到处发红包,拉人建群,或者将二维码发至朋友圈,或者微信群里面,基本上靠人力,没有一套系统化的运营机制。

绝大多数社群建好之后,建立者并不主动运营,希望它能够自动活跃起来,其实这只是一个幻觉。

举个例子,如果你是一位导演,拉了一批演员到片场,结果你却离开了,你又如何能够希望演员去自动主动拍戏。

这个道理换到线上的微信群其实也是一样,每一个社群都是需要强运营的,这是我第一个基本的观点。

第二个基本观点是:

社群是产品,产品就需要提供价值,而社群这个产品的价值就是工具价值和情感价值

第一个假设是社群具有工具价值,另一个社群价值叫情感价值。

什么叫做工具价值?汽车能够提供运输,打印机能够提供打印的功能,这都属于工具价值,那么手机可以提供通讯功能,包括我们使用的建立社群的各种工具,这都是工具价值,因此社群首先要满足一个工具价值。

第二个假设,所谓的情感价值,例如豆瓣社群里前面几年有一个叫做“父母皆祸害”的社区,这是典型的社群的情感价值。

所以作为社群建立者首先要做的事情,是评估社群能到底满足两种价值的哪一种,或者是两种价值的合二为一,这是我们首先要思考的。

我们来举几个体现社群工具价值的例子:

第一个例子:很多人在转发文章的时候,会请别人帮助转发,其实在群里面发红包求转发效率很低,很多人拿了红包就不转发了,这是很典型的一个痛点。

咱们社群里的朋友就专门建立了这么一个社群:

这个社群的门槛是微信好友人数300以上,或者微博粉丝数200以上的人才能进。

这个社群的典型活动,是在群里面发定向红包,每个人五毛,说清楚任务、要求,觉得自己可以做的再抢,抢红包不转发的直接移出。

我们会看到这个社群不提供别的价值,只提供转发的价值,提供分享的价值,这就是典型的工具价值。

那么第二个工具价值的很经典的案例,是一个叫做“10万+分享群”的社群。这个群建立的目的只是分享所有有关现在文章阅读量达到10万+的文章,而且这个社群里面从来不允许任何方式的聊天,每次只是把分享的链接放到微信群里。

对于很多新媒体的从业者来讲,他们非常希望知道现在在朋友圈里面哪些10万+的文章正在被阅读、正在流行、正在被转发,这个社群就提供了一个很经典的工具价值,就是帮你找到,因为每个人都会去分享10万+以上当前正在流行的文章,那么这个微信群很典型的一个价值就是10万+的一个索引。

所以我们建立社群之前,首先要问自己这个社群到底解决了社群成员什么问题,这是从你社群组织者的角度来看待。

那么换成社群成员的角度来看,即参加你的社群到底有什么好处。对于绝大多数想建社群的人,首先问的问题是我应该用什么工具去建这个社群,这些工具的问题其实是其次,最重要的问题是想清楚社群到底提供什么样的价值。

因为进入社群的人都是理性的,他们一定想从这个社群里面求得一些价值,求得一些产品,求得一些服务,这才是根本问题,因为从社群本身来讲就是一个产品。

如果社群是你的产品,那么现在就请问自己几个问题:

你的产品准备给用户提供什么服务,是帮助链接相关人群,还是帮助链接资源,这是第一点。

第二个,满足了哪些需求,解决了哪些痛点,是人脉方面,还是知识方面。

第三个,为什么你的社群比别人的社群有优势,是人群高端,还是服务专业。

第四个,怎么设计激励体系,是物质上做激励,还是精神上做激励,这些是我们首先要思考的问题。

除了工具价值以外,我们提到的第二个价值叫做情感价值。

对于社群来讲,如果想让社群活跃,那么第一个要做的事情就是满足每一位社群成员的存在感。因为在客观世界里,人人都不是明星,但其实在几百人的社群里面,每个人其实都可以做网红,而且只有你请他作为社群里的网红出现,他才会有存在感。这里面有几个假设,第一个假设是三人行必有我师,而且每个人在世界上都是独一无二的存在,社群一定要想尽办法,让他展现自己的专长,这是非常重要的。

接下来举个例子,对于一个二手物品的交换群,在这个微信群里面对于二手物品怎么清洁一定有专业人士,这是第一点。第二,针对二手物品怎么拍更加漂亮,社群中一定有人对单反、对摄影很感兴趣,他知道怎么把二手物品拍的更加漂亮。第三,关于二手物品的价格评估和选购,一定也有人很有经验。第四,有关二手物品怎么保养,也一定有人擅长。因此对于一个二手物品交换群而言,已经有的这几个点里面,大家已经我们可以找到每个领域的专业人士发言,这对于在社群里面打造网红有很重要的作用。

例如运营母婴社群,其实母婴社群是自带活跃的,因为对于妈妈来讲,有很多很多的话题可聊。但是还是有很多人认为自己的母婴社群不够活跃。其实如果稍加留意一下,我们就会发每一个母婴社群下面都有很多的细分话题。例如宝宝睡不着怎么哄,宝宝换牙要注意哪些细节,每一个细分的话题下面都有在这个方面比较擅长,或者是有经验的妈妈,这就是可以挖掘的社群网红,进而请她们出来做一个分享。

围绕社群运营的主题,在社群中其实可以找到很多细分领域里面的IP,因此,我们应该意识到,社群应该是去中心化的,对于每个社群来讲,以前的模式里面是一对多的上客模式,也就是说我说你听,只有一个中心,但是这个模式是不平衡的。比较好的模式是在社群中塑造多个IP,也就是多个中心。

去中心化有几个好处:

第一是减少单个中心不可靠的风险;

第二,当社群树立多个IP的时候,每一个IP都会带来流量;

第三,每一个每一个小的IP都会有很强烈的参与感,这才是满足每一个社群成员在这个社群里面都能找到自己的存在感的方法。

但是满足这个存在感其实有很多的准备工作,下面将介绍几个精细化运营的方法:

第一个精细化运营的设计叫做入群的门槛,因为只有同频才有话聊。《小群效应》中介绍了几个原则,包括“三近一反”原则:相近兴趣、相近年龄、相近地域的相互帮助,却又存在冲突和协作的人群,在一个社群里面会比较活跃。例如同城、同医院、同月龄段的妈妈一定会有更多的话题。

门槛可以分成两个类型,一个门槛叫做有形门槛,第二个叫做无形门槛。有形门槛例如经济条件。第二个无形的门槛,很多的社群要求资历,经验,或者领域知识,这都是典型的无形门槛。还有一个无形门槛是邀请制,互联网上最大的产品经理人社群就是一个典型的通过邀请制进入社区的无形门槛的案例。

第三个无形门槛是任务制,例如B站,在进入B站的时候,加入者会被要求答题,这就是一个典型的任务制的无形门槛。转发才能进入这个社群其实也是门槛,因为转发的动作,相当于在微信的朋友圈里面去消费了你朋友的信任,这也一个典型的无形门槛。内容本身其实也是一个门槛,就像我们自己做的很多自媒体的一个内容,它本身也在起一个筛选的作用,它也会被归类到前面的无形门槛中,这就是内容筛选的一个作用。

第二个精细化运营的方法,就是信息调查,一碗梁粉曾经做了一个尝试叫做信息的登记,去登记每一位用户,例如从什么渠道了解到社群,他已经有什么样的资源,需要什么资源。关于搜集成员信息,可以采取观察朋友圈的状态、私聊每一个社群成员,为加入你社群的成员做分组,加标签等。

我们做信息收集的目的,是因为我们想在每一个细分领域里面找到这些细分领域里面的每一个独立的IP,能够让他们各自找到自己的存在感在社群里面,因为只有在社群里面有存在感,他们才会活跃,如果没有存在感,他们不会发言也不会说话。

前面的准备工作做好了,下一步就是激发分享。分享其实有很多种形式,比方说一句话、一张图片、一个表情、一句语音,这些都是分享。大家为什么会去分享?

因为每一个社群的人、都有诉求,这个诉求其实分成两点,第一点叫做利益诉求,直接商业转化寻求资源,比如我自己做的社群,如果有自己做社群的工具也好,社群的小程序也好,社群的软件也好,它在社群中分享的,有自己很强烈的利益诉求。

第二个是有存在感的需求,比如我自己做了10万+的文章,比方说我做了朋友圈的一个刷屏动作,这些都是可以值得得瑟、值得炫耀、值得去寻找共鸣的,如果能找到这些社群成员的诉求,能够请他们来做分享,这个分享就会变得很简单。

满足存在感的还有一个方式——@,如果把这个场景换到线下来,你就会发现@其实就是把话筒递到用户嘴边的方式,这是在社群里面体现存在感的非常重要的技巧。有关满足存在感,其实非常考验运营人的情商,《社群营销》的一个曲线显示社群成员数量在增长的时候,日均的信息量在不断的增长,但是人均的信息量在不断下降,因此社群成员数量在增长的时候,每个人的存在感是在降低的。数据显示150人到300人之间的群会比较活跃,同时每一个人都希望加入大群,但是却在小群活跃。当然这个数据并不一定适合所有的行业、所有的人群,但这是一个基础的观察。

以下分享几个常见的激活小技巧:

第一个小技巧叫做换群机制,假设有两个教室,每个教室500人,当交流进行到到第二天的时候,同样教室中的人已经没有什么话可以聊,这时候可以把其中两个群的500人各自250人换到另外一个群里面去,此时社群会呈现另外一种活跃,这就叫做换群机制。

第二个机制叫做淘汰机制,淘汰机制实际上也是门槛,因为门槛不只存在于用户加入的时候,这个淘汰机制的KPI可完全由社群管理者设定。这些设置不一定由人工去统计,它完全有可能用微信群机器人统计。淘汰机制的典型例子是行动类社群,例如跑步、读书、减肥、早起、吃早餐这些需要长期坚持的活动,可以用来建立行动力社群,然后设立进入门槛,也可以设立对赌机制,比如京东金融开展的“早起”活动,用户缴纳一百元押金,如果按时早起,押金会按时每天返还,没有早起的人的押金也会随机发放给早起成功的用户,这样的机制也会保持社群的活跃。这些创造活跃的机制或方式本质上都属于刷新机制,一个社群只有不断涌入新的元素、新的玩法,社群才会活跃。

还有一个机制叫做快闪机制。例如把公众号里面的人全部导入微信群中,每个人在微信群里面按照固定格式填写城市、昵称、资源,那么每个人都按照固定格式在社群中发言。快闪机制最重要的特点是微信群会在一段时间以后解散,因此微信群会迅速充满想要获取需要资源的人,这样的社群也会非常活跃。

上一部分已经介绍了很多满足存在感的方式,另外一个满足存在感的方式叫做项目协作,包括以下几个类别。

第一,例如将每日分享的环节交由三四个嘉宾协作完成,原本工作难度将会降低,参与度也会有所提升。

第二,在社群中设计小型的试验型线上项目也能够有效提高参与度。

第三,对社群发布的内容进行评论或投票等,来提高用户参与度。存在感的前提是参与低,大家都能说上话,例如原本一小时的分享对于绝大多数成员都是较高的门槛,如果安排多位嘉宾合作一个小时,每个人都能讲上几句,就会有更高的参与度。

社群作为产品,与一般网络产品的重要区别在于,社群的内容是由用户进行提供的,在提供和产出的过程形成了内容闭环。例如公众号留言会产生讨论,讨论将生成各个自媒体平台的素材,在这其中,每一个社群成员都体现了自己的存在感,存在感反过来也激励社群成员产生更多的内容。

那么所谓的互联网运营,就是想尽一切办法在产品中消耗用户的时间。对于社群运营来讲也是一样,如果能够使用运营的技巧,让用户能够消耗时间在社群中,这就是一个非常完美的状况。但是绝大多数运营者在做社群的时候,绝大多数的精力和注意力都放在前端,所谓的前端是指在裂变的一端,例如依靠什么引流,社群应该提供什么样的产品和服务去做引流。或者引流来了应该怎么做裂变,应该用什么工具。

引流和裂变固然重要,但是当用户进入到社群以后,我们只有把社群里面的人长期地运营在社群当中,他们才会提供一个终身的产品价值或者服务价值,这才是最重要的。

未来这个社群应该会朝着哪些方向发展。

首先,社群一定会在向小群方向发展,小群既指每个群的规模,也指群的数量。

第二,精细化运营,尤其是对于客单价比较高的产品,一定需要精细化的运营。

第三,对于每一位社群成员来讲,要尽力挖掘用户的长期价值。例如很难说卖课不依靠复购,虽然课程能够卖三十几块、甚至几百块,但是后来还是要挖掘用户的长期价值,才能做到比较理想的复购状态。第四,社群将来的工具一定会越来越丰富,包括小程序;裂变的工具,建群宝、爆汁裂变、社群精灵等;社群维护的工具,例如群发功能,我相信在未来的这些工具里面,一定会越来越多,而且会越来越智能。

例如咱们社群里的一位朋友做了xx医生的机器人,这个机器人应用在母婴微信群当中,当用户在母婴微信群里面放入一个关键词的时候,这个关键词会自动地录入到后台的数据库,这个知识数据库可能是一个很庞大的用户提问的数据库,比如小孩子经常感冒会怎么办?就像百度一样,会帮运营者把所有相关信息搜集出来,这是第一个案例。

社群运营还有一个很明显的趋势就是做联盟、平台,单打独斗的小微信群将来一定会越来越弱,这也是未来的一个趋势。

当然,我们也有一个以社群组织者为主的知识星球社群,交流社群运营经验和微信引流技巧,欢迎你加入我们!

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作者: 秋风口

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